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一、12345平臺(tái)受理事項(xiàng)

（一） 咨詢類：包括對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢；

（二） 投訴類：包括對行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴；

（三） 建議類：包括對行政管理、社會(huì)管理與公共服務(wù)等方面的意見和建議；

（四） 求助類：包括對行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助；

二、12345平臺(tái)不予受理事項(xiàng)

（一）涉及國家機(jī)密、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私的；

（二）涉及人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察、法院、檢察院、軍隊(duì)和武警職能的；

（三）已經(jīng)或應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑或信訪渠道解決的；

（四）有權(quán)處理的部門和單位已經(jīng)受理或正在辦理的；

（五）訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)，訴求人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的；

（六）反應(yīng)問題屬于110、119、120、122等緊急求助系統(tǒng)受理的；

（七）所反映問題非我省行政職權(quán)管轄范圍的；

（八）其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的情形；

三、訴求件處理流程

群眾發(fā)送訴求件-→“12345平臺(tái)”-→12345平臺(tái)將訴求件批轉(zhuǎn)給承辦單位-→承辦單位處理訴求件-→承辦單位回復(fù)意見發(fā)布-→群眾憑驗(yàn)證碼和訴求件編號(hào)查詢回復(fù)意見。

四、訴求件辦理時(shí)限

“12345平臺(tái)”接收群眾訴求件類型分別為咨詢、投訴、建議和求助，辦理時(shí)限分別為：

1. 咨詢類訴求件：自處理單位接收訴求件起2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；

3. 建議類訴求件：自處理單位接收訴求件起5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；

2. 投訴類訴求件：自處理單位接收訴求件起10個(gè)工作日內(nèi)；已列入便民服務(wù)事項(xiàng)清單的，于3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；

4. 求助類訴求件：自處理單位接收訴求件起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。

五、注意事項(xiàng)

1、請群眾保存好訴求件編號(hào)及驗(yàn)證碼，以便查詢辦理結(jié)果。

2、投訴類訴求件請群眾留下真實(shí)聯(lián)系方式，以便各單位在辦理過程中進(jìn)一步了解情況。

3、群眾需承擔(dān)因您的訴求件內(nèi)容引起的直接或間接的法律責(zé)任。

4、請您在發(fā)表訴求時(shí)務(wù)必使用文明用語。對于含有不文明用語的訴求件，12345平臺(tái)不予受理。

六、友情提示

政策咨詢類問題通過以下兩種方式，您可以得到更快捷的服務(wù)：

1、您在訴求前可以選擇“訴求件列表”或首頁下方的“熱點(diǎn)問答”瀏覽相關(guān)部門給予的答復(fù)，以提高政民互動(dòng)的效率。直接選擇: 婚姻、 生育、 戶籍、 教育、 住房、 就業(yè)、 社保、 交通、 其他等類別可快速查詢。